双赢彩票烟台市2023年消费维权典型案例八:定制家具 三思后行

  定制案例     |      2024-06-16 11:35

  双赢彩票一年一度的“3.15国际消费者权益日”即将来临,今年的消费维权年主题是“激发消费活力”,从即日起,烟台市消费者协会推出2023年系列消费投诉典型案例双赢彩票。

  消费者丁女士2023年4月份在某全屋定制家居订购了一套价值21800元的家具。二个月后商家给其上门送货安装,安装后丁女士发现,商家为其定制的柜子安装好后与墙壁有明显缝隙,只有把石膏线拆掉,才能和墙壁贴合,并且柜子将吊顶射灯遮挡住了,丁女士认为是经营者测量时存在问题导致的,要求重做双赢彩票。双方协商不成,丁女士将此事投诉到了蓬莱区消费者投诉中心。

  接到消费者投诉后,蓬莱区消投中心工作人员立即展开调查,工作人员经过当场查看,确实经营者提供的家具尺寸存在问题。消投中心认为,经营者应该承担责任,积极化解矛盾。消投中心工作人员向经营者普及了《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条提到,“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经过多次沟通、调解,经营者承诺返回厂家给予维修,丁女士表示满意。

  这是一起因定制家具尺寸错误引起的消费纠纷。目前,国家对定制家具市场的相关规范尚未完善,没有出台相关标准,在材料、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的自我约定为主,定制家具如何避坑?消投中心提醒广大消费者,定制家具应注意以下几点:

  渠道正规,慎交定金。定制家具要尽量到正规商场,选择有经营资质、信誉良好的经营者,不要贪图便宜购买没有任何保障的商品,做到货比三家,提防定制合同陷阱。根据《中华人民共和国合同法》的规定,给付定金的一方不履行约定的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的,应当双倍返还定金,因此,一旦消费者违约,经营者可以不退定金。

  良好沟通,细化协议。设计方案时要多与设计师进行沟通,具体到每一个细节,都要以文字的形式明确,一定要将家具的材料、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准及违约责任等内容细化并写到合同中。

  认真查验,不留隐患双赢彩票。产品交付、安装后,要仔细查验样式、颜色、材质等是否与约定、设计图相符,是否有相关质量检验证明、零部件是否缺损、板材是否开裂。

  留存证据,及时维权。在发生定制家具纠纷时,要与商家进行协商,协商不成的,应留存好相关证据,及时向有关部门投诉。

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